ИИ закрывает типовые вопросы. Оператор нужен на переговорах, претензиях и нестандартных кейсах.
Расписание
В настройках сайта задайте часы работы ИИ. Пустое расписание при включённом ИИ = работа 24/7.
Передача человеку
В Inbox оператор видит диалоги «ждёт оператора», отвечает от имени компании, ставит теги и статусы.