Что класть в базу знаний
Кроме товаров полезны страницы: доставка, оплата, возврат, контакты, акции. Их можно выгрузить из CMS или добавить текстом вручную. Чем точнее формулировки, тем меньше «общих» ответов.
Скрытый чат и посещения
Пока галочка «показывать чат» снята, покупатели кнопку не видят, но скрипт может учитывать просмотры страниц. Так вы проверяете ответы в тестовом чате и параллельно смотрите интерес к разделам.
Какие метрики смотреть первыми
Диалоги, доля передачи оператору, товары в карточках ответа, посещения ключевых URL. Это помогает понять, где не хватает контента в базе, а где нужен живой продавец.
Об авторе и экспертизе
Публикуем обновления продукта, инструкции по подключению CMS и разборы сценариев для магазинов. Связь: info@чат-онлайн.рф.
- Опыт: продукт Чат-Онлайн для интернет-магазинов и модули CMS
- Контакт: info@чат-онлайн.рф
- Юридическая прозрачность: реквизиты и документы на сайте
Комментарии и ответы редакции
Публикуем модерируемые вопросы. Чтобы оставить комментарий, напишите на info@чат-онлайн.рф с темой статьи — ответим и при согласии опубликуем.
Удобно, что можно сначала наполнить базу, не пугая посетителей кнопкой чата.