1. Каталог — источник правды
Спросите, откуда берутся цены и остатки. Если сервис не умеет выгружать товары из CMS или принимает только ручные тексты, на большом ассортименте он быстро «поплывёт».
Проверьте, говорит ли система «нет в наличии», когда позиции действительно нет, вместо подбора похожего наугад.
2. Живой человек рядом
ИИ ошибается. Нужна кнопка «позвать оператора», история диалога в кабинете и уведомление менеджеру. Без этого сложные заказы будут отваливаться.
3. Модули под вашу CMS
Готовый модуль экономит недели. Уточните поддержку 1С-Битрикс, MODX, WordPress, OpenCart или код для Tilda. Попросите инструкцию и тестовый ключ.
4. Данные и документы
Смотрите политику: какие данные уходят в сервис (каталог, сообщения, URL страницы), есть ли оферта, реквизиты и кто оператор персональных данных. Для РФ это базовый признак зрелости продукта.
5. Понятный тариф
Отдельно посчитайте лимиты диалогов, товаров и сайтов. Уточните, что входит в бесплатный режим и когда включается ИИ. Скрытые платежи за «токены без потолка» — красный флаг для планирования бюджета.
Комментарии и ответы редакции
Публикуем модерируемые вопросы. Чтобы оставить комментарий, напишите на info@чат-онлайн.рф с темой статьи — ответим и при согласии опубликуем.
Добавил бы пункт про логирование источников ответа — чтобы понимать, из какой карточки взята цена.
Согласен: прозрачность источников — следующий слой зрелости. В продукте след ответа пишется на сервере; в кабинете постепенно открываем это для отладки.